1、前言概述

　　据南美一位有着近15年研发经验的专业技术人员透露，他在处理耐火材料相关生产、使用问题时，再三遵循的十大黄金法则如下：

　　2、十大黄金法则

　　1).了解生产过程（方法和原理），以及涉及耐火材料的具体设备信息；

    2).不论是曾经出现过的问题还是新出现的问题，尽可能以客观数据为基础确定问题原因；

    3).如果是新问题，尽量确定在加工过程中的变量，包括原材料、设备和个人标准等；

    4).如果是老问题，需要找到所有可用的数据，系统理顺，并鼓励集体思考、知识共享，甚至创建一个攻坚小组，小组成员要包括工艺流程工程师、操作技术人员与工程师、安装专家、采购专家，如果可能的话还有可靠的供货商。之后选择最适合解决问题的方法，不断改进、调整思路等；

    5).深入了解所用耐火材料的性能。在合格的实验室对所需性能进行检测，并使用国际标准。如果决定对生产、施工过程进行数值模拟，一定要确定数据输入与程序设定准确无误。

　　6).熟悉日常问题，尤其是那些可能在生产过程中出现的问题。

　　7).熟悉耐火材料的施工及其维护，了解可能存在的隐患。

　　8).发挥团队的协同力，鼓励分享优点、奖励的重要性，以及找到解决方案的满足感。坚持做带有结论和改进建议的简短的书面总结报告。

　　9).尽可能减少紧迫感，避免草草下结论。

　　10).保持乐观心态，享受解决问题的过程。

　　3、结语

　　针对以上十大黄金法则，有企业给出评价，表示观点很有用，但是很多企业不习惯保留数据，或者保留的数据不系统、不科学。另外，一旦出现问题，用户第一反应便归咎供应商的想法也是不恰当的。而对于供应商来说，留存生产数据很容易，但获取用户使用数据却很难。还有，有的耐火材料使用寿命很长，可能5-25年，也是个问题。

　　也有客户评论说，以上法则对生产企业来说没问题，但是生产过程的操作人员总习惯于把问题归咎于原料问题，而只有在现场追根溯源地分析后才会归因于供应商。更重要的是，操作人员总是尽量隐藏他们在操作过程中的问题。对此该专业人士回应称，他建议鼓励团队在以上原则的基础上展开讨论，并且要始终态度积极，这对解决问题很重要。

　　此外，另一位从业人员表示，导致问题不能很好地解决的关键是缺少沟通。当终端用户、工程师和供应商都把关注点放在寻找解决方案上时，效果是最好的。要知道大家要的是解决问题，而不是找到罪魁祸首。

　　对此，十大黄金法则的提出者表示，用户确实应该思考与问题相关的各个方面，并要尽力围绕解决问题的需要和便利性找到最佳解决方式。在此过程中，积极的态度，作用不容小觑。